PQR - Envios Chile

Preguntas Frecuentes

¿Cuál es el Valor del envío por kilo?

En Envíos Chile pensamos en la necesidad particular de cada uno de nuestros clientes, por tanto la tarifa la calculamos a partir de las medidas de la caja (alto, largo y ancho), peso y valor declarado de la mercancía que vas a enviar. A través de nuestros canales digitales recibimos la información y a vuelta de correo electrónico recibirás el presupuesto correspondiente.

¿Hay algún límite de peso?

En Envio Chile nos ajustamos a las medidas y peso de tu caja. En caso de tratarse de un envío especial, te podemos sugerir el embalaje y/o la modalidad de transporte que debemos usar. Pero recuerda que estamos en capacidad de enviar desde un documento, hasta un auto o una mudanza completa.

¿Cómo debo realizar el pago?

Contamos con diferentes métodos de pago: Paypal, Zelle o transferencia bancaria, que funcionan desde USA o Chile según lo requieras.

¿Pueden recoger la encomienda en mi casa?

Sí, recuerda que cubrimos los 50 estados del territorio Americano y en condiciones normales, podemos recoger tu encomienda a la puerta de tu casa. Este servicio tiene una tarifa extra, generalmente $10 USD adicionales a tu costo de envío.

¿Cuánto tiempo toma la entrega en Chile?

La impresión puedes hacerla en cualquier impresora que tengas en casa (injet, laser, etc.) En caso de no tener cómo imprimirla, ¡no te preocupes! en la oficina UPS pueden ayudarte por sólo $1 USD.

¿Dónde Imprimo la Etiqueta o Shipping Label?

¿Cómo hago seguimiento a mi envío?

Una vez entregues tu caja en UPS, o a partir del pick up, te enviamos a tu correo electrónico un link de seguimiento con el cual podrás ver la ruta de tu encomienda desde que dejas tu caja en la oficina, su salida a Chile, tránsito, llegada a puerto o aeropuerto, revisión de aduana, salida a reparto y confirmación de entrega.

¿Tienen opción de contacto por WhatsApp?

Sí, a través de whatsapp te brindamos toda la información que requieras, nuestra línea es +1 305 330 3936

¿Tienen redes sociales?

Nos puedes seguir en Facebook como Envíos a Chile y en instagram como @enviosachileoficial

¿Puedo importar artículos para Negocio?

Sí, lo importante es declarar el valor de la mercancía y anexar la boleta de compra.

¿Ofrecen la opción de reempaque?

Sí, además de hacer la consolidación de varias compras o varias cajas según tu necesidad particular, en nuestro warehouse hacemos el reempaque para garantizar el cuidado de tu envío, pero también para optimizar la tarifa y asegurarnos que no debas pagar más.

¿Cómo es el proceso para hacer mi envío?

Nuestra política es facilitar el proceso tanto como sea posible y para ello hemos lo simplificado en solo tres pasos:

Recibes vía correo electrónico la cotización con los datos que te solicitamos previamente: medidas, peso y valor declarado de tu mercancía.
Una vez aceptes el servicio, generamos una factura y luego de registrar tu pago, te enviaremos vía e-mail la etiqueta de servicio UPS, la cual deberás adherir a tu caja.
Lleva tu caja a la oficina UPS más cercana, no debes pagar nada adicional, solo entregar tu caja con la etiqueta que te hemos enviado previamente. Si lo prefieres, podemos coordinar tu pick up por solo $10 USD extra.

¿Entregan directamente en el domicilio?

Así es. Una vez dejes la caja en tu oficina UPS más cercana o hagamos la recolección de tu envio, solo hay que esperar a recibirla en la puerta de tu casa en cualquier lugar de Chile.

¿Qué productos puedo enviar?

Son muy pocos los artículos que cuentan con una restricción total para el ingreso a Chile (algunos de ellos son: armas de fuego o munición, sustancias tóxicas, líquidos inflamables, muestras biológicas entre otros).

Lo importante es que al momento de realizar la cotización de tu envío, hagas una descripción detallada de los artículos que envías, mencionando si incluyes algún tipo de producto cosmético o de uso personal como shampoo, perfumes, acondicionadores, cremas, etc. y/o alimentos.

A partir de dicho listado, nosotros haremos las recomendaciones del caso para los productos que requieren procedimientos especiales, para los cuales también prestamos la asesoría y gestionamos los procesos de aduana, tanto en USA como en Chile.

¿Qué información se requiere para hacer una cotización?

Sólo necesitamos las medidas de tu caja (alto largo y ancho), peso, valor de tu mercancía para calcular el impuesto y por último, lugar en USA desde donde envías y punto de entrega en Chile.

¿Cómo se coordina la entrega de mi envío en Chile?

Al momento de cotizar, haremos la solicitud de la información de la persona que recibe tu encomienda en Chile. Próximo a la fecha de entrega, nos comunicaremos con esta persona para darle los detalles de la entrega.

¿Qué opciones tengo para comunicarme con un agente?

Estamos disponibles vía telefónica, por correo electrónico, mensaje de texto, página web, whatsapp o a través de las redes sociales, donde un agente responderá tus dudas durante cualquier parte del proceso.

¿Dónde están ubicados?

Nuestro warehouse está ubicado en Miami, FL. y desde allí llevamos a cabo toda nuestra operación administrativa y logística.

¿Cómo puedo hacer compras en línea y que lleguen a mi domicilio en Chile?

Lo ideal es contactarnos antes de hacer tu compra para planificar la recepción de la mercancía en USA. Si se trata de un solo paquete, podemos hacerte el presupuesto con las medidas de la caja, peso y el valor del producto.

En caso de tratarse de varias compras y/o varias cajas, hacemos la consolidación en nuestro warehouse, las re-embalamos para optimizar tu tarifa y hacemos el envío a tu puerta en Chile.